Lors de la conférence “PayPal First Look”, le nouveau CEO de la plateforme de paiement en ligne dévoile six innovations qui doivent lui permettre de garder un temps d’avance sur la concurrence. On trouve parmi celles-ci Fastlane, une nouvelle méthode de validation du panier et de paiement des commandes, l’introduction de tickets de caisse intelligents, et une offre de cashback.
Alex Chriss, président et CEO de la plateforme américaine de paiement en ligne PayPal depuis septembre, annonce ce jeudi 25 janvier six innovations qui “non seulement répondront aux besoins des clients, mais nous en sommes aussi convaincus, transformeront l’industrie des paiements et du commerce”. Rien que ça.
Fastlane, une nouvelle expérience pour accélérer le checkout
Forte de 400 millions d’utilisateurs et 35 millions de marchands, la multinationale traite chaque année environ 25% des transactions e-commerce dans le monde. Pour fluidifier le “checkout” (validation du panier et paiement de la commande), PayPal intègre désormais des passkeys, qui permettent aux clients de se connecter sans mot de passe, s’authentifiant par biométrie (reconnaissance faciale, empreinte digitale…). Une mesure permettant de réduire de 50% le temps moyen de cette opération tout en augmentant sa sécurité.
PayPal a aussi présenté Fastlane, définie comme “une nouvelle expérience de checkout en un clic”. En clair, pour éviter que le client n’ait à chercher son mot de passe, mettre à jour ses informations de carte bancaire ou son adresse de livraison, il suffira d’enregistrer ses informations sur Fastlane, qui fera directement l’intermédiaire à la place du client. Une étude auprès de partenaires de PayPal fait état d’une reconnaissance de 70% des clients existants par Fastlane, avec une accélération du temps nécessaire au “checkout” de près de 40% par rapport à un processus traditionnel.
Des publicités mieux ciblées basées sur les données d’achat
En outre, une “plateforme d’offres avancées” sera créée pour les annonces publicitaires. Au lieu de proposer des publicités générées par le comportement de navigation des clients, ces dernières se baseront aussi sur ce que les clients ont acheté sur Internet, en s’appuyant sur les données de PayPal et en s’aidant de techniques d’intelligence artificielle pour l’analyse de données. Les vendeurs pourront ainsi personnaliser leurs offres en fonction des clients. PayPal précise que chaque client sera libre d’accepter ou de refuser le partage de ses données.
Des “tickets de caisse intelligents” pour anticiper les achats futurs
La plateforme américaine a annoncé le lancement de “Smart Receipts”, ou “tickets de caisse intelligents”. Une fonctionnalité à base d’IA qui générera un ticket sur lequel figureront, certes, les informations de suivi du produit, mais aussi des recommandations sur ce que le client pourrait vouloir acheter par la suite. Une offre de cashback sera également affichée sur le ticket.
Une offre de cashback dans l’application PayPal
De plus, l’application PayPal devrait être renouvelée, avec la mise en place de “CashPass”. Cette fonctionnalité permet aux clients d’accéder à de nombreuses offres de cashback personnalisées par les plus grandes marques. Ces offres seront déterminées automatiquement en fonction du comportement d’achat du client. CashPass devrait être lancé en mars, et PayPal prévoit de collaborer avec des entreprises telles qu’eBay, Ticketmaster ou Uber.
Enfin, Paypal a annoncé améliorer les profils professionnels lancés en 2021 aux États-Unis par Venmo, le service de paiement mobile qu’elle détient. De cette manière, les PME américaines pourront ajouter des boutons d’abonnement, des classements de profil et proposer des promotions américaines aux consommateurs, afin de développer leur activité. De leur côté, les clients connaîtront les entreprises de leur réseau les mieux classées.
